Diagnostic systémique
Une étape préalable à l’ajustement de l’organisation ou à la recomposition de l’équipe
Un fait mal observé est plus pernicieux qu’un mauvais raisonnement – Paul Valéry
La complexité croissante engendrée par la mondialisation et la digitalisation, couplée à l’exigence de vitesse pousse souvent les dirigeants à privilégier l’action immédiate. Malgré la force et la nécessité des modes Test & Learn, rien ne remplacera pourtant un fait bien observé en amont pour sécuriser un diagnostic, formuler la bonne question à résoudre, et engager toute une organisation dans une direction sécurisée au préalable.
En effet, le principal risque d’un dirigeant est l’erreur d’interprétation et de jugement. Or, plus la taille de l’entreprise est importante, plus ce risque existe, engendré par l’éloignement du dirigeant des opérations, et la présence de divers filtres, le premier étant ses N-1 directs.
C_Suites Conseil a développé une démarche de diagnostic systémique d’une situation présente pour préparer les ajustements et transformations à engager.
Notre promesse
Qu’il s’agisse de comprendre le fonctionnement d’une organisation pour l’ajuster aux impératifs de la stratégie ou d’identifier les dysfonctionnements au sein d’un Comex, distinguer les symptômes des ‘causes racines’ est une condition absolue pour :
- Mettre les acteurs en mouvement individuellement et collective et amorcer le changement
- Dès l’étape de diagnostic, les dirigeants et les personnels sont mis en mouvement.
- Cette mise en mouvement commence lors des interviews bilatérales et collectives. Fondé sur le questionnement et le partage de représentation, ce type d’interviews interpelle et fait cheminer. Il incite les interviewés à mettre des mots sur des perceptions, à voir autrement une situation et entrevoir de nouvelles hypothèses
Le diagnostic
Une étape à valeur ajoutée dans les situations suivantes :
- Ajustement d’organisation : identifier les forces et atouts d’une organisation eu égard aux évolutions des enjeux, les dysfonctionnements et les limites .. avant de définir les ajustements à mener
- Efficacité Équipe de direction : évaluer le fonctionnement d’une équipe ou instance dirigeante … avant de l’accompagner dans la montée en puissance
- Leadership d’un dirigeant : évaluer les forces et atouts du mode de management et de leadership d’un dirigeant .. avant d’accompagner le dirigeant dans le développement du leadership
Le diagnostic a au moins deux vertus :
- Distinguer les symptômes des causes pour une prise de décision éclairée et robuste
- Construire un socle commun de compréhension de la situation présente, facilitant ainsi la convergence aux étapes ultérieures de la transformation.
Méthodologie
Etape 1 : Interviews
- Travail préparatoire avec le dirigeant
- Interviews individuelles et approfondies (2 heures )
Etape 2 : Rédaction du rapport
- Analyse des inputs
- Formalisation des 10 points essentiels
- Rédaction d’un rapport complet (l’histoire qu’inspire la matière collectée lors des interviews,illustrée de verbatims anonymisés) incluant l’état des lieux et les recommandations
Etape 3 : Partage avec le dirigeant et les parties prenantes impliquées
- Partage rapport avec le dirigeant
- Puis, partage individuel avec les acteurs clés, avant une session collective de partage avec l’équipe de direction
- La session de partage précède généralement une seconde session dédiée à l’élaboration de la feuille de route
Ce qui nous différencie
- La méthode de diagnostic dite systémique qui observe et analyse toutes les dimensions et tous les registres du système organisationnel et humain
- La capacité à traduire les multiples grilles de lecture de manière pragmatique et ‘actionnable’ par les décideurs
- Des expertises multiples – Organisation / gouvernance / transformation / leadership – et une compréhension fine des fonctions et responsabilités au plus haut niveau de l’entreprise.